Vorab: Gut, evtl stehe ich zu dem Thema Support etwas kritisch gegenüber aber sind 3 Std für eine Supportschleife nicht etwas zum Andenken nicht doch einen Mitarbeiter mehr anzustellen.

 

Nun wie gesagt wurde ein Hostingpaket angelegt, registrierung und anmeldung wie gewohnt recht rasch erledigt, die Vorrauszahlung sowieso.

 

Nachdem die Daten hier waren, gings erstmal auf die Login Seite von Evanzo, hier ein kleines Lob, man wird sofort mit neuem Fenster begrüsst. In dem eigen benannten MyEvanzo Portal kommt ein Hauch 1998 entgegen - danke, nachdem ich mir Hilfesuchend nach dem FTP alle Support FAQs durchgelesen habe und nun weiss wie man mit Microdoof Word eine Html Seite gestalte und kein Funken schlauer bin mache cih mcih auf die Suche nach der Hotline Nummer. Klar hab ich die auf jeder Seite gros angeprangerte 1,99.-Euro Nummer gesehen - aber es geht ja auch günstiger oder? klar ich werde fündig ... Technischer Support mit 0421 Vorwahl.

Gleich vorweg werde ich von einem pupertierenden 16 Jähriger erstmal auf die Richtigkeit hingewiesen mit der Aussage:

 

Klasse, denke ich - Ich bin drin (der aol-gedanke hätte hier schon in mir rot aufschreien müssen)

 

Nach der recht Kurzen Nummerneingabe für Telefonpin Kundennummer etc komme ich auch schon in die Warteschleife. So und das wars dann auch ...

Die abgehackte Stimme die mich von Anfang an, an ein telefonat nach Südafrika erinnerte begleitetet mich den ganzen Tag mit der stetigen Aussage:

 

Nachdem der erste Akku des Schnurlostelefons aus war (nach 38 min) lies ich es mal und dachte in der Ladepause nach. Ich versuche es einfach gegen 15 Uhgr nochmals mit vollen Ideen und Vollen Akku.

hmm Was soll ich sagen ...war wohl volles Haus gerade.... diesmal konnte ich mich nur satte 28min über die aktuelle Position (1) der Warteschlange der Dame am anderen Ende erfreuen, dann war auch hier akkutechnisch Schluss. Zum Glück .. dachte ich hier schon denn es war ja schon Freitag Feierband.

 

Nein --- Aufgeben auf keinen Fall ... schliesslich gabs ja noch Montag.

Nun gut überlegt wählte ich gleich mal vorweg die Nummer in der Ladestation - ich wollte einfach wissen was sich nun doch hinter der mir schon fast geheimnissvollen Warteschlange verbirgt. Könnte ja gut möglichsein das es eine sehr redefreudige erot. Dame am anderen Ende ist ... heisst ja eh "wir männer können nie zuhören" also abwarten. Nummer eingetippt und losgehts ...

"sie sind derzeit Warteschlange position 8"

na ok, schlechter Start aber was solls. Die Position 4 war auch gleich geschaft ...schlappe 12min.

dann hiess es nur noch Spannung...ok die Spannung schleifft mom etwas und ich konnte schon mal anfangen den Eintrag hier zu tippen..... sind ja auch erst 72min um....

Das Telefon Blockt ...Stille ...minutenlange einsame hoffnungswiederkehrende Stille ...dann eine rehabilitierte Stimme : "Sie sind auf Position 4, wir bedanken uns für ..." - ach kennen wir ja schon..

aber wo bleibt die ständige 1minutenlange Musikschleife - Nichts ..das Tape wurde abgedreht...

Die Beine fangen an zu krippeln ich lege mir nochmals alle Daten des Paketes zurecht um bei der grossen Gala ja gut vorbereitet zu sein ... ich denke mir ..wegen was ich überhaupt angerufen habe - was wars nochmal ...achja die Usability ..ah sorry ich fand keine FTP Daten im MyEvanzo.

Schliesslich nach 88 Minuten und 50Sec halte ich die Spannung nicht mehr aus - realisiere das das Kribbeln in den Beinen ein ernstzunehmendes Körperliches Problem ist ... und ich entscheide mich für Bewegung Aber:

Ich komme wieder - mit Hometrainer, Headset und zweitem Telefon für den Pizzaservice.

 

Im Übrigen: Die tailändische Hintergrundmusik gibt dem Support meiner Meinung nach das I-Tüpfelchen

oben drauf ... aber liebes Evanzo Team - wir haben doch für solch Preis/Service-Leistung immer Geduld.

 

Rechnet man einen Arbeitsausfall von .... ach den Teil kann sich jeder Denken!

 

Hier weiss man nicht wirklich ob hier mit den 1,99 teuren Supports oder den Webhostingpaketen ihr Brot verdient wird...denn auch nach rausgeworfenen 5 Minuten (ca 10 Euronen) in der kostenpflichtigen 0900er nummer keine Chance.

Liebes Evanzo, Ich werde es natürlich nicht aufgeben die unendliche Geschichte hinter eurem Laden zu erkunden (so wie es meine Freizeit zu lässt) aber ich bete jetzt schon zu Gott: lasst es eine Frau sein.

 

MFG Michael